Livraison offerte dès 50€ -Tarif entreprise sur demande

Questions récurrentes

Vous vous interrogez à propos d’un sujet en particulier ? Nos questions récurrentes sont énumérées dans cette rubrique. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter :

05 46 44 44 98

contact@lesautochtones.com

Problèmes rencontrés

Je n'arrive pas à passer commande sur le site internet, que puis-je faire ?

Pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez, contactez-nous. C’est pourquoi nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@lesautochtones.com ou à nous appelez au 05 46 44 44 98.

Je n'ai pas reçu mon colis, ma commande est incomplète ou abîmée... Comment dois-je procéder ?

Nous considérons les livraisons comme effectuées dès la mise à disposition des produits auprès du client par le transporteur. Il est matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Si toutefois il y a un problème, la société Les Autochtones procédera à toutes vérifications utiles. Puis elle sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement ou photos utiles. Ainsi, la société Les Autochtones pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés. Le ré-envoi est à la charge des Autochtones.

 

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de la société Les Autochtones, contact@lesautochtones.com ou par téléphone au 05 46 44 44 98 pour décrire précisément le problème rencontré.

Service client

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au mot de passe de nos clients. Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur « mot de passe oublié » dans l’espace « Mon compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Si vous ne le recevez pas, regardez dans vos courriers indésirables.

Pourquoi créer un compte client ?

Les Autochtones vous demandent de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra de pouvoir répondre rapidement à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat et repasser la même commande.

J'ai changé d'adresse électronique ou de coordonnées postales, comment puis-je les actualiser ?

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 05 46 44 44 98. Vous pouvez aussi envoyer un message via notre formulaire ou par mail à contact@lesautochtones.com

Comment s'abonner à la Newsletter ?

Afin d’être au courant des dernières actualités de la maison et de profiter d’offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Vous pouvez le faire depuis la page d’accueil de notre site internet en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet. L’autre option est via votre compte client en cochant la case prévu à cet effet.

Comment se désabonner de la Newsletter ?

Les Autochtones s’efforcent de vous faire parvenir un contenu adapté à votre demande et à vos envies. Si toutefois vous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez vous désabonner. 3 méthodes sont possibles : soit depuis le lien situé en bas de l’email reçu, soit depuis votre compte client ou bien en envoyant un message sur notre formulaire de contact.

Commandes

Quelles sont les différentes étapes d'une commande internet ?

La commande se déroule en 5 étapes :

  1. Choisissez le ou les produits souhaités puis validez votre panier.
  2. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous accéderez par conséquent à votre espace personnalisé.
  3. Complétez les champs d’information relatifs à la livraison : nom, adresse du (ou des) destinataire(s) et choix du mode de livraison. Veuillez renseigner également le numéro de portable pour une livraison DPD Predict.
  4. Renseignez les informations pour le paiement.
  5. Vérifiez votre commande et validez-la.

À la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande. Il vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail. Ou bien vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreurs.

Je souhaite faire une demande spéciale pour un évènement, comment procéder ?

Vous organisez un évènement (baptême, mariage, anniversaire…). Nous vous invitons donc à nous contacter au 05 46 44 44 98, par mail à commerciale@lesautochtones.com ou sur le formulaire de contact.

Notre traiterons alors votre demande et déterminerons ensemble vos besoins  (quantité, budget, thème, destinataires…) pour un coffret adapté à cette occasion.

Est-il possible de joindre un message à mon coffret cadeau ?

Il est possible de joindre un message à votre coffret. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le produit souhaité et de noter votre message dans l’onglet personnalisation. N’oubliez pas de sauvegarder la personnalisation pour pouvoir l’ajouter au panier.

Je souhaite annuler ou modifier une commande sur le site internet, que puis-je faire ?

Si toutefois les produits sont disponibles, le colis est expédié dans les 48h (jours ouvrés) qui suivent la date d’achat en ligne.

Les délais d’acheminement sont de 24h à 48h en fonction de la destination.
Aucune modification ou annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient après le départ du colis.

Nous vous invitons à rapidement nous contacter au 05 46 44 44 98 ou par mail à contact@lesautochtones.com.

Quels sont les moyens de paiement ?

Toutes les commandes sont payables en Euros.
Pour régler sa commande, l’acheteur dispose du mode de paiement par carte bancaire de type CB, Visa, Mastercard, PayPal.

De quelle manière recevrai-je ma facture ?

Nous n’incluons pas la facture de votre commande dans le colis.

Néanmoins, elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte Les Autochtones.

Entreprises & Comités d'entreprise/CSE

Comment commander mes cadeaux d'entreprise ?

Faites-nous part de votre projet et déterminons ensemble vos besoins : quantité, budget, thème, destinataires, expéditions, personnalisation…

Contactez-nous au 05 46 44 44 98 ou par mail à commercial@lesautochtones.com. Notre formulaire “demandez un devis en ligne”est également un moyen de nous faire part de votre requête.

Comment commander mes cadeaux de comités d'entreprises/CSE ?

Un catalogue exclusif CE/CSE 2023 est consultable sur demande. Il propose des coffrets de produits locaux à des tarifs préférentiels. Par ailleurs vous pourrez vous le procurer en nous adressant votre demande via notre formulaire prévu à cet effet.

Puis, tout comme les entreprises, faites-nous part de votre projet et déterminons ensemble vos besoins : quantité, budget, thème, destinataires, expéditions, personnalisation…

Contactez-nous au 05 46 44 44 98 ou par mail à commercial@lesautochtones.com. Notre formulaire “demandez un devis en ligne”est également un moyen de nous faire part de votre requête.

Livraison

Le retrait en magasin (click & collect) est-il possible ?

Le client peut opter pour un retrait de ses articles en boutique, située 90 bis boulevard Emile Delmas 17000 La Rochelle.
Ce service est effectivement disponible, du lundi au vendredi aux horaires d’ouverture de la boutique.
Le délai de préparation de votre commande est de maximum de 48 heures. Nous vous informons lorsque votre commande est prête.

Est-il possible de changer l'adresse de livraison une fois la commande expédiée ?

Vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande. Nous vous remercions alors à bien vouloir nous contacter au 05 46 44 44 98 ou par mail à contact@lesautochtones.com le plus rapidement possible. Pour vérifier si cela est possible, nous contacterons le transporteur.

Quels sont les modes de livraison possible ?

Les délais d’acheminement à partir du dépôt de la commande sont de 24h à 48h en fonction de la destination. Si les produits choisis sont disponibles, le colis est expédié dans les 48h (jours ouvrés) qui suivent la date d’achat en ligne.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour chaque mode de livraison, les frais d’expédition sont :

    • Forfait de 6 euros TTC pour l’achat d’un coffret jusqu’à 3kg
    • Frais d’envoi offerts pour toute commande à partir de 50€ TTC.
    • Retrait « click & collect » gratuit dans la boutique Les Autochtones située 90 bis boulevard Emiles Delmas 17000 La Rochelle.

Est-il possible d'envoyer des coffrets à l'international ?

Les Autochtones vous propose un service de livraison vers la France, l’Europe et à l’international. Il se fait depuis votre fichier d’adresses par transporteur ou voie postale (individuelles, multi-destinations ou groupées).

Par conséquent, nous vous invitons à nous contacter au 05 46 44 44 98, par mail à commerciale@lesautochtones.com ou sur notre formulaire pour traiter votre demande.

Produits

Comment dois-je conserver le chocolat ?

Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.

Les Autochtones respectent-ils l'environnement ?

Dans notre démarche éco-responsable, nous privilégions l’utilisation de ressources à faible impact environnemental :

  • Carton recyclé et recyclable, fabriqué en France à Cognac.
  • Impression en encre végétale.
  • Frisure en papier recyclé et recyclable.
  • Fiches imprimés sur papier issu de forêts gérées durablement.
  • Packaging recyclé et/ou recyclable.
  • Certains produits issus de la revalorisation des déchets (économie circulaire).

Pourquoi le miel cristallise ?

La cristallisation est un phénomène naturel qui apparait avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre. Au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel.

Puis-je consommer un produit après sa date limite de consommation ?

Sur les emballages des produits que nous proposons, il peut figurer 2 types de dates : soit une date limite d’utilisation optimale (DLUO) soit une date de durabilité minimale (DDM).

 

Certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention :”À consommer de préférence avant le…”.
Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou une partie de ses qualités (goût, texture…).

 

La date de durabilité minimale (DDM) est apposée sur les denrées alimentaires qui ne sont pas soumises à une DLC. La DDM concerne les aliments peu périssables tels que les produits secs, stérilisés, lyophilisés et déshydratés (gâteaux secs, boîtes de conserves).

Les réponses à nos questions récurrentes n’ont pas répondu à votre requête ?

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