FAQ - Les Autochtones
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FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Commande

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis.

Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte Les Autochtones.

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au 05 46 44 44 98 ou par mail à contact@lesautochtones.com le plus rapidement possible, nous contacterons le transporteur pour vérifier si cela est possible.

Il est possible de joindre un message à votre coffret. Il vous suffit de cliquer sur le produit souhaité et de noter votre message dans l’onglet personnalisation (n’oubliez pas de sauvegarder la personnalisation pour pouvoir l’ajouter au panier).

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition des produits auprès du client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
En cas de problème, la société Les Autochtones procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement ou photos utiles. A la suite de cela, la société Les Autochtones pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge des Autochtones).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de la société Les Autochtones, contact@lesautochtones.com ou par téléphone au 05 46 44 44 98 pour décrire précisément le problème rencontré.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@lesautochtones.com pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez.

Si les produits sont disponibles, le colis est expédié dans les 48h (jours ouvrés) qui suivent la date d’achat en ligne.

Les délais d’acheminement sont de 24h à 48h en fonction de la destination.
Aucune modification ou annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient après le départ du colis.

Nous vous invitons à rapidement nous contacter au 05 46 44 44 98 ou par mail à contact@lesautochtones.com.

Vous organisez un évènement (baptême, mariage, anniversaire…), nous vous invitons à nous contacter au 05 46 44 44 98, par mail à commerciale@lesautochtones.com ou sur le formulaire de contact.

Notre traiterons votre demande et déterminerons ensemble vos besoins : quantité, budget, thème, destinataires…pour un coffret adapté à cette occasion.

La commande se déroule en 5 étapes :

  1. Choisissez le ou les produits souhaités puis validez votre panier.
  2. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.
  3. Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s) et choix du mode de livraison (renseigner le numéro de portable pour une livraison DPD Predict).
  4. Renseignez les informations pour le paiement.
  5. Vérifiez votre commande et validez-la.

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client. Si toutefois vous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail ou que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreurs.

Toutes les commandes sont payables en Euros.
Pour régler sa commande, l’acheteur dispose du mode de paiement par carte bancaire de type CB, Visa, Mastercard, PayPal.

Entreprise

Faites-nous part de votre projet et déterminons ensemble vos besoins : quantité, budget, thème, destinataires, expéditions, personnalisation…

Nous vous invitons à nous contacter au 05 46 44 44 98, par mail à commercial@lesautochtones.com ou par le biais de notre formulaire demandez un devis en ligne.

Les Autochtones vous propose un service de livraison vers la France, l’Europe et à l’international depuis votre fichier d’adresses par transporteur ou voie postale (individuelles, multi-destinations ou groupées).

Nous vous invitons à nous contacter au 05 46 44 44 98, par mail à commerciale@lesautochtones.com ou sur notre formulaire pour traiter votre demande.

Livraison

Le client peut opter pour un retrait de ses articles en boutique, située 90 bis boulevard Emile Delmas 17000 La Rochelle.
Ce service est disponible, du lundi au vendredi aux horaires d’ouverture de la boutique.
Le délai de préparation de votre commande est de maximum de 48 heures, nous vous informons lorsque votre commande est prête.

Les délais d’acheminement à partir du dépôt de la commande sont de 24h à 48h en fonction de la destination. Si les produits choisis sont disponibles, le colis est expédié dans les 48h (jours ouvrés) qui suivent la date d’achat en ligne.

Pour chaque mode de livraison, les frais d’expédition sont :

  • Forfait de 6 euros TTC pour l’achat d’un coffret jusqu’à 3kg
  • Frais d’envoi offerts pour toute commande à partir de 50€ TTC.
  • Retrait « click & Collect » gratuit dans la boutique Les Autochtones située 90 bis boulevard Emiles Delmas 17000 La Rochelle.

Produit

Le chocolat est à conserver dans un endroit frais (de préférence entre 4°C et 16°C), sec et à l’abri de la lumière et des odeurs.

Dans notre démarche éco-responsable, nous privilégions l’utilisation de ressources à faible impact environnemental :

  • Carton recyclé et recyclable, fabriqué en France à Cognac.
  • Impression en encre végétale.
  • Frisure en papier recyclé et recyclable.
  • Fiches imprimés sur papier issu de forêts gérées durablement.
  • Packaging recyclé et/ou recyclable.
  • Certains produits issus de la revalorisation des déchets (économie circulaire).

La cristallisation est un phénomène naturel qui apparait avec le temps en fonction des végétaux butinés par les abeilles. Il ne signifie en rien qu’un miel est de qualité médiocre, au contraire il témoigne plutôt de la richesse du miel.

Sur les emballages des produits que nous proposons, il peut figurer 2 types de dates : soit une date limite d’utilisation optimale (DLUO) soit une date de durabilité minimale (DDM).

Certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…
Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou une partie de ses qualités : goût, texture…

La date de durabilité minimale (DDM) est apposée sur les denrées alimentaires qui ne sont pas soumises à une DLC. La DDM concerne les aliments peu périssables tels que les produits secs, stérilisés, lyophilisés et déshydratés (gâteaux secs, boîtes de conserves).

Service client

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 05 46 44 44 98 ou en envoyant un message sur notre formulaire ou par mail à contact@lesautochtones.com

Afin d’être au courant des dernières actualités de la maison et de profiter d’offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Soit depuis la page d’accueil de notre site internet en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, soit depuis votre compte client en cochant la case prévu à cet effet.

Les Autochtones s’efforcent de vous faire parvenir un contenu adapté à votre demande et à vos envies. Si toutefois vous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez vous désabonner depuis le lien situé en bas de l’email reçu, depuis votre compte client ou en envoyant un message sur notre formulaire de contact.

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au mot de passe de nos clients. Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur « mot de passe oublié » dans l’espace « Mon compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Si vous ne le recevez pas, regardez dans vos courriers indésirables.

Les Autochtones vous demandent de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra de pouvoir répondre rapidement à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat et repasser la même commande.